在一个技术敏捷性和效率至上的时代，Flows 作为一个改变游戏规则的存在，它旨在帮助那些希望增强现有第三方系统能力的的企业。

由首席执行官詹姆斯·金（James King）领导，Flows 提供了一个革命性的无代码自动化平台，使客户无需编码即可构建产品、功能等等。该平台增强了运营流程，并无缝地集成了各种系统——从数据平台和支付网关，到 KYC 和合规技术。

通过消除传统的编码要求，Flows 显著加快了产品上市速度，使公司能够在超出其通常的限制下运营，并自由地进行创新。这种创新方法释放了前所未有的效率和洞察力，推动公司在竞争激烈的环境中前进。

着眼于未来，Flows 还融合了尖端的 AI 和语音激活技术，确保企业为下一波数字化转型做好准备。

在与 SBC 新闻的对话中，金详细阐述了该集团独特的定位以及与“仅仅”营销工具的对比，通过集成可以获得的 key insights，确保 AI 和人情味之间正确平衡的重要性等等。

SBC 新闻：首先，您能否解释一下 Flows 的运作方式，特别强调它与传统 CRM 工具的区别，以及它在增强其他关键第三方系统中的作用？

詹姆斯·金：Flows 的运作方式是通过提供一个平台，弥合现有技术基础设施与对速度、定制自动化、集成和新产品的需求之间的差距，所有这些都不需要编码或过于复杂的构建过程和路线图。

Flows 超越了传统的工具定义，提供了一个动态平台，团队可以在此快速设计、构建和推出完整的产品和后端流程。它不仅限于增强现有系统；它还致力于从头开始创建全新的解决方案。

用户可以利用 Flows 来编排复杂的工作流程，无缝地集成各种数据源，以及部署全规模的应用程序。这种强大的功能使企业能够提高运营效率和创新，并快速将新的数字产品推向市场，从而在竞争环境中获得关键优势。

我们最近发布了一个案例研究，在我们的每周Flow系列博客中展示了这一点。

我们的平台充当企业的中央神经系统，使他们能够轻松地自动化流程、集成应用程序和创建复杂的工作流程。

这种灵活性使组织能够快速适应市场变化和客户需求。

SBCN：Flows 不仅增强了 CRM，还增强了各种第三方系统，包括数据平台、支付系统和合规技术。什么技术能力使 Flows 能够与这些不同的系统集成和增强它们？企业从这种集成中获得了哪些 key insights？

JK：我们平台的技术能力源于其直观的无代码界面，并与支持与各种第三方系统进行广泛集成的强大后端相结合。这种多功能性使企业不仅可以无缝地连接不同的系统，还可以扩展和定制这些平台的功能，从而在使用常见的行业工具方面提供竞争优势。

通过实施 Flows，企业可以通过实时数据聚合和分析获得关键的洞察力，从而以前所未有的速度做出明智的决策。重复性任务的自动化释放了宝贵的资源，使团队能够专注于战略计划。此外，Flows 快速部署自定义工作流程的能力使企业能够快速适应新的机遇或监管要求，从而增强响应能力和运营敏捷性。

SBC：从运营者的角度来看，将 Flows 与第三方系统集成不仅仅是 CRM 的改进。您能否说明运营者所经历的优势，特别是在数据平台、KYC 或合规技术方面？

JK：将 Flows 与第三方系统集成的运营商已经实现了实质性的好处，从而增强了数据平台、KYC 流程和合规技术等关键运营领域的敏捷性和合规性。

例如，通过 Flows 自动化 KYC 验证，运营商可以显著减少手动错误、加速客户注册并加强监管合规性。与数据平台的集成利用深度分析来微调客户互动，从而促进高度个性化的营销策略和卓越的客户服务。

我们用户的反馈一致强调了运营效率的显著提高和成本的大幅降低。此外，通过 Flows 的这些集成已经带来了客户满意度的大幅提高，突显了该平台在改变业务运营和提高整体绩效方面的作用。

SBCN：将 AI，特别是像 Flo 这样的语音激活技术集成到 Flows 中，呈现了自动化和人情味的独特融合。这种组合如何增强用户体验和运营效率，特别是在与第三方系统一起工作时？

JK：通过集成对语音和文本命令做出响应的 AI，Flows 中的 Flo 引入了一个高度灵活且用户友好的界面来管理工作流程。此功能允许用户通过语音或打字轻松地指示系统执行或修改工作流程。

例如，运营商只需键入“设置一个新的累积奖金”或大声说出来，Flo 就会自动配置必要的步骤，与相关的第三方系统集成，并根据预定义的模板设置参数。

这种双输入 AI 极大地简化了复杂流程，通过减少管理任务所需的时间和技术技能来提高运营效率。它还通过适应不同的用户交互偏好（无论他们更喜欢打字还是说话）来提高用户参与度。

语音和文本命令的直观性使更广泛的用户可以使用高级系统功能，从而促进了合规性、客户服务和营销自动化等领域的创新和效率。这不仅简化了运营，还确保了更个性化和响应迅速的用户体验。

SBCN：展望未来，您认为 AI 和语音技术在改变业务运营和客户互动方面扮演什么角色？公司如何预测和准备这些进步以保持竞争优势？

JK：展望未来，AI 和语音技术有望通过使数字互动更自然和直观来彻底改变业务运营和客户服务。采用这些技术将使企业能够高效地自动化复杂任务，并通过更大的个性化和响应能力增强客户体验。

在 Flows，我们看到了一个未来，我们的平台不仅利用 AI 来自动化日常任务，还生成可操作的见解，从而促进更智能的业务决策和深化客户参与度。希望保持领先地位的公司应该投资于像 Flows 这样的适应性平台，这些平台旨在与新兴技术（包括 AI 和语音识别）快速无缝地集成。

通过采用这些创新工具，企业可以确保他们已做好充分准备，以满足不断变化的需求，从而在日益受到先进技术解决方案影响的领域保持竞争优势。